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誠信服務 放心酒店 張國際酒店收到“大寫的贊”
 

 8月15日,一封標題為“誠信服務、放心酒店”的表揚信發給了張家界國際大酒店的員工。來自廣東佛山的客人“元素”對個人入住期間享受到的服務大加贊許,并表示“期望張家界國際大酒店成為張家界、湖南省酒店服務業乃至全國酒店行業里建設放心酒店的典范。”

原來,這一切都源于一件失而復得的旅游紀念品。8月13日是“元素”一行人到張家界商務考察、實地體驗項目投資環境離開的一天。返回廣東家中是凌晨2點,清理物品時,他才發現遺漏了非常有意義的物品。抱著試一試的心態,他立即在網上查詢酒店電話,凌晨2點多與前臺取得聯系。值班女服務員耐心接待了解事情經過,并在次日上午成功幫其找回失物。

“當天晚上通話后20多分鐘酒店回復暫時沒找到,第二天交班時會叮囑同事繼續尋找。那個時候我其實已經不抱希望了,畢竟已過了14個多小時。”客人回憶說,他甚至負面地猜測過服務員會不會發現了不上交或者新入住的客人撿個便宜而據為己有。“當再次接到酒店打來的電話,聽到作人員與其核實物品信息并告知找到了的那一刻,一夜的陰霾突然煙消云散。”

在他長長的表揚信里,都是對酒店管理和服務的認可——

“對酒店這樣的服務業而言,如我一樣意外遺失物品的客人,不論國家和民族,一定不在少數。無論遺失物品的價值高低,不論物品尋找的結果如何,都期望獲得如朋友、家人般的真誠對待和耐心幫助......”

“企業宣傳往往王婆賣瓜、夸大其詞。常言有曰:眼見為實。耳聽為虛。但我的親身經歷,讓我們看到了張家界國際大酒店在管理、服務與素質維度的與眾不同,見證了張家界國際大酒店企業誠信服務,根植放心酒店的真誠行為......”

記者從張家界國際大酒店得知,為客人找回遺失物品在酒店時有發生,這封感謝信已經是八月份第二封了。據了解,作為一家老牌四星級酒店,該酒店在服務上始終堅持“忠于職守、廉潔自持、賓客第一、服務第一”的宗旨。為規范處理客人遺留物品,酒店在遺留物品的接收,檢查,記錄和認領等環節都有對應行為規范。同時,酒店還設置了“拾金不昧獎”,用于獎勵拾到失物的員工。

(本報記者  潘鑫  通訊員 谷湘瑤)

本文轉載自張家界新聞網

 
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